شكرًا لتسوقكم لدينا! نحن نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشترونها من موقعنا. تحدد هذه السياسة شروط وأحكام الاسترجاع للمنتجات التالفة.
١. المنتجات التالفة:
في حالة استلامكم لمنتج تالف، نقدم خيار استرداد الأموال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج. لتكون مؤهلاً للاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أ. الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال ٧ أيام من استلام المنتج التالف، مزودين بمعلومات تفصيلية حول التلف.
ب. إرجاع المنتج التالف إلينا في التغليف الأصلي أو تغليف بديل مناسب.
ج. بعد استلام المنتج التالف، سنقوم بفحصه للتحقق من التلف.
د. إذا تم التحقق من التلف، سنبدأ في عملية استرداد الأموال.
٢. نتائج غير مضمونة:
ندرك أن تجربة ونتائج كل شخص قد تختلف عن الآخرين عند استخدام منتجاتنا. وبالتالي، لا يمكن استرداد الأموال بناءً على التفضيلات الشخصية أو عدم الرضا عن النتائج. يجب ملاحظة أن فعالية منتجاتنا قد تتأثر بعوامل فردية، بما في ذلك نوع البشرة، وطريقة الاستخدام، والتطبيق، والالتزام بالتعليمات.
٣. عملية الإرجاع:
لبدء عملية استرداد الأموال للمنتج التالف، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أ. التواصل بدعم العملاء على الايميل[email protected] خلال ٧ أيام من استلام المنتج التالف.
ب. سيزودك فريق دعم العمل

اء بتعليمات إضافية بشأن إرجاع المنتج. ج. يرجى التأكد من تغليف المنتج المُرجَع بإحكام لتجنب أي تلف إضافي أثناء الشحن. د. بمجرد استلامنا للمنتج المرجع والتحقق من التلف، سنقوم بمباشرة عملية استرداد الأموال. هـ. ستتم عملية استرداد الأموال عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء.

٤. المنتجات غير القابلة للاسترداد: تُعتبر المنتجات التالية غير قابلة للاسترداد:

• المنتجات التي لم يتم تلفها.
• المنتجات المُرجَعة بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة والمدة المسموح بها للاسترجاع.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تزويرها.
• المنتجات بدون التغليف الأصلي أو تغليف بديل مناسب.

٥. تكاليف الشحن:
 يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج التالف. ومع ذلك، إذا تم تحديد أن التلف ناجم عن خلل تصنيعي أو خطأ من جانبنا، فسنقوم بتعويض تكاليف الشحن.

٦. وقت المعالجة:
بمجرد استلامنا للمنتج المرجع والتحقق من التلف، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد. يُرجى السماح بما يصل إلى 30 يوم لظهور عملية الاسترداد في حسابك.

٧. معلومات الاتصال:
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا على [email protected]. نحن هنا لمساعدتك والتعامل مع أي مشاكل قد تواجهك.

يرجى ملاحظة أن هذه السياسة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. يعود إليكم مسؤولية مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.